Le commerce unifié va au-delà de l’omnicanal. Alors que l’omnicanal vise à offrir une expérience fluide entre les différents canaux (en ligne, en magasin, mobile), le commerce unifié intègre tous les systèmes front-end et back-end sur une seule plateforme. Cela signifie que les données produits, commandes et clients circulent à partir d’une source unique de vérité. Résultat : une expérience client cohérente et personnalisée, quel que soit le point de contact.
Pourquoi l’omnicanal ne suffit plus ?
L’omnicanal, bien qu’efficace en surface, repose souvent sur des systèmes fragmentés. Ces silos technologiques entraînent des problèmes de synchronisation des données, des retards dans les communications et des coûts de maintenance élevés. À l’inverse, le commerce unifié élimine ces inefficacités en centralisant les opérations et en simplifiant la gestion des données.
L’étude EY-Shopify met en avant plusieurs bénéfices concrets pour les entreprises qui adoptent une stratégie de commerce unifié. Voici les principaux points à retenir :
1. Réduction des coûts opérationnels
Le commerce unifié permet de réduire le coût total de possession (TCO) de 22 % en moyenne par rapport aux solutions concurrentes. Cette réduction est attribuée à l’élimination des middleware, à des frais de support tiers plus faibles (-7 %) et à une intégration native entre le POS et la plateforme e-commerce.
2. Augmentation des revenus
Les retailers utilisant Shopify POS ont constaté une augmentation moyenne de 8,9 % de leurs ventes annuelles. Cette croissance est alimentée par des fonctionnalités telles que l’intégration des données clients, qui permet des campagnes marketing plus ciblées et des recommandations personnalisées.
3. Amélioration de l’expérience client
Grâce à une vue unifiée des données, les retailers peuvent offrir des expériences personnalisées à chaque étape du parcours client. Par exemple, des fonctionnalités comme le « buy online, pick up in store » (BOPIS) ou l’ »endless aisle » permettent de répondre aux attentes des consommateurs modernes, qui souhaitent une flexibilité totale entre les canaux.
4. Efficacité opérationnelle
L’intégration native des systèmes réduit les tâches manuelles et les erreurs. Par exemple, un retailer a pu réduire de 50 heures par semaine le temps consacré à la gestion des commandes omnicanales, libérant ainsi des ressources pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
L’étude souligne également l’importance de redéfinir les indicateurs de performance clés (KPIs) pour refléter les réalités du commerce unifié. Voici quelques exemples de KPIs à prioriser :
L’étude EY-Shopify est claire : le commerce unifié n’est pas une tendance passagère, mais une nécessité stratégique pour les retailers qui souhaitent rester compétitifs. Voici pourquoi il est urgent d’agir :
L’étude EY et Shopify démontre que le commerce unifié est bien plus qu’une simple évolution technologique. C’est une transformation fondamentale qui place le client au centre de toutes les opérations. Pour les cadres dirigeants en marketing et e-commerce, investir dans une stratégie de commerce unifié est une opportunité de renforcer la satisfaction client, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de stimuler la croissance à long terme.
Adopter le commerce unifié aujourd’hui, c’est s’assurer une longueur d’avance dans le paysage concurrentiel de demain.
Chez Horrea, nous avons fait du commerce unifié le cœur de notre expertise. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont cette approche peut transformer votre activité, n’hésitez pas à nous contacter.
