cartographie de l’expérience client
La première étape consiste à réaliser une analyse approfondie des parcours clients en ligne. Nous créons des Customer Experience Maps (CX maps) pour visualiser chaque étape du parcours utilisateur, identifiant ainsi les points de friction et les opportunités d’amélioration. Cette cartographie est basée sur des données quantitatives (analyses de comportement) et qualitatives (feedbacks clients) pour obtenir une vue complète et précise de l’expérience client. L’objectif est de comprendre les motivations, les attentes et les obstacles rencontrés par les utilisateurs afin de formuler des recommandations ciblées.
optimisation des parcours
Une fois les points de friction identifiés, nous passons à l’optimisation des parcours UX. Cette phase implique une refonte des interfaces utilisateur pour les rendre plus intuitives et engageantes. Nous utilisons des techniques de design thinking et des tests utilisateurs pour valider les améliorations apportées aux interfaces. L’accent est mis sur la simplification du processus d’achat, la réduction des abandons de panier et l’amélioration de la navigation. Chaque modification est testée et mesurée pour s’assurer qu’elle contribue positivement à l’expérience utilisateur et aux taux de conversion.
CRO et optimisations continues
Nous réalisons des tests A/B et des expérimentations continues pour optimiser chaque élément du parcours d’achat. Cela inclut l’optimisation des pages produits, des formulaires de paiement, des appels à l’action et des campagnes marketing. En analysant les données de performance en temps réel et en ajustant les stratégies en conséquence, nous garantissons une amélioration constante des taux de conversion. Notre approche de CRO est itérative et centrée sur les données, assurant des résultats tangibles et durables.
